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SUKHI
Combien de temps prend la livraison ?
Nous comprenons que vous voulez recevoir votre tapis aussi vite que possible. C'est pourquoi, une fois votre tapis fini, nous l'expédions aussi vite que possible, généralement sous 1 à 2 semaines. La durée de livraison dépend de votre pays. Après avoir expédié votre tapis, nous vous enverrons un code de suivi.
Est-ce que je peux utiliser plusieurs bons d'achat à la fois ?
Vous ne pouvez utiliser qu'un bon d'achat par commande.
Est-ce que vous travaillez avec des architectes d'intérieurs, des architectes et des stylistes ?
Oui ! Nous adorons les designers et nous sommes ravis que vous nous ayez trouvés. Nous travaillons souvent avec des architectes d'intérieurs, des architectes et des stylistes. Nous sommes heureux d'offrir des réductions exclusives sur de nombreux articles aux décorateurs, architectes et designers qualifiés. Veuillez cliquer ici pour en savoir plus.
Il semble y avoir un défaut dans mon tapis. Que dois-je faire ?
La qualité est très importante pour tout le monde chez Sukhi. Tous nos produits sont soigneusement contrôlés, mais des erreurs peuvent tout de même arriver. Si vous recevez un tapis avec une erreur, veuillez nous envoyer une photo du problème pour que nous puissions déterminer au mieux comment régler la situation. Nous trouverons une solution.
Je m'interroge concernant mon e-mail de confirmation. Je ne crois pas en avoir reçu un, que dois-je faire ?
Sukhi vous envoie un e-mail de confirmation une fois votre commande passée. Si pour une raison quelconque vous ne recevez pas d'e-mail de confirmation, veuillez d'abord vérifier votre dossier spam, il y est peut-être. Si ce n'est pas le cas, veuillez nous contacter, nous vous en enverrons tout de suite un nouveau.
Avez-vous un showroom ?
Non et nous en sommes d'ailleurs fiers. Quand vous travaillez avec Sukhi, vous travaillez directement avec les artisans qui fabriquent votre tapis. Nous n'avons pas de showroom, ce qui nous permet de garder des prix bas. Si vous le désirez, vous pouvez toujours commander des échantillons de la plupart de nos tapis pour un tout petit prix. Vous n'avez qu'à nous contacter !
Combien de temps prend la fabrication de mon tapis ?
Cela prend du temps de créer un beau tapis. Chacun de nos tapis est le résultat de beaucoup d'amour, soin et travail. Nous avons rationalisé notre procédure afin que cela ne prenne que 4 à 12 semaines pour fabriquer un de nos tapis faits-main. (Les grands tapis prennent plus de temps que les petits.) Dès que votre commande est prête, nous vous envoyons un e-mail avec les informations concernant le suivi pour que vous puissiez savoir quand votre tapis a été fini et expédié.
Dois-je m'inquiéter de taxes douanières supplémentaires ?
Pas du tout. Sukhi s'occupe de payer ces taxes pour vous. Si jamais, pour une raison quelconque, vous vous voyez facturer des taxes ou frais supplémentaires, contactez-nous et nous vous rembourserons.
Dois-je mettre un sous-tapis sous mon tapis ?
Un sous-tapis n’endommagera pas votre tapis, et il vous apportera plusieurs avantages. Les sous-tapis sont idéalement recommandés pour les lieux où l’on circule beaucoup. Ils peuvent aider votre tapis à rester en place. Ils réduisent les risques de tassement du tapis et de glissade. Ils peuvent fournir un confort d’ammorissement supplémentaire. Cela étant, l’usage des tapis Sukhi n’exige pas forcément l’utilisation d’un sous-tapis.
Est-ce que je peux commander un échantillon de tapis ?
Oui, contactez-nous et nous vous enverrons un échantillon pour un tout petit prix. Vous pouvez commander des échantillon de n'importe quel tapis que vous voyez sur le site de Sukhi.
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FELT_BALL_RUGS
Est-il possible de commander un échantillon ?
Bien sûr ! Nous sommes toujours ravis de fournir des échantillons de nos merveilleux tapis, nous pouvons vous en envoyer un pour un tout petit prix. Ainsi, vous pourrez vraiment vous rendre compte de la qualité. Il est très facile de commander un échantillon depuis la page produit de chaque tapis.
Avez-vous un nuancier à disposition ?
Oui ! Nous serions ravis de vous faire parvenir un nuancier pour un tout petit prix.
Combien faut-il de boules de laine pour faire un tapis ?
En moyenne, il faut entre 4 000 et 5 000 boules de laine pour faire un tapis. Absolument chaque boule est aussi faite-main. Épatant, n'est-ce pas ?
Quelle est la taille des boules de laine utilisées pour les tapis de Sukhi ?
Les boules de laine font environ 2 cm de diamètre.
Quels matériaux sont utilisés pour la fabrication de vos tapis en boules de laine ?
Nous n'utilisons que des matériaux d'exception, de la laine 100 % neuve et pure de Nouvelle-Zélande. Nous accordons une attention particulière au choix des teintures : nous n'utilisons que des produits non toxiques, sans AZO et non allergènes. Jamais vous ne trouverez de composants néfastes, de matières résiduelles ni de matériaux bas de gamme. Malheureusement, il y a des entreprises qui remplissent leurs boules de laine de matières résiduelles pour réduire les coûts, jamais nous ne ferions ça à nos tapis. Vous verrez et sentirez la différence.
Vos tapis en boules de laine sont-ils de la même qualité que ceux de Hay Pinocchio ?
Oui. Les tapis en boules de laine de Sukhi et ceux de Hay Pinocchio sont tous faits-main au Népal avec de la laine pure à 100 %. Les tapis des deux marques sont de très haute qualité et faits pour durer.
Y a-t-il des échantillons disponibles pour tous les tapis en boules de laine de votre site ?
Oui. Nous pouvons également envoyer des échantillons de tapis en boules de laine personnalisés pour un tout petit prix.
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PATCHWORK_RUGS
Est-il nécessaire d'avoir un support anti-dérapant pour mon tapis Sukhi ?
Oui, nous sommes d'avis qu'un support anti-dérapant n'est pas une mauvaise idée, c'est un moyen peu cher d'aider votre tapis à rester en place.
Est-il possible de commander un tapis patchwork dans une couleur, forme ou taille différente ?
Oui, nous pouvons faire votre tapis Sukhi dans la couleur, la forme ou la taille que vous désirez. Contactez-nous et nous commencerons le processus.
Quels matériaux sont utilisés pour la fabrication de vos tapis ?
Nous sommes fiers de dire que nous n'utilisons que des matériaux de grande qualité. Chacun de nos tapis est fait de différentes fibres 100 % naturelles, nous utilisons de la laine, du poil de chèvre, du chanvre et du coton. Les teintures que nous utilisons sont non toxiques, sans AZO ni allergènes.
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BENI_OURAIN_RUGS
Combien de temps prend la fabrication de mon tapis Beni Ouarain ?
Chaque tapis Beni Ouarain est fait à la main à la demande, le processus commence quand nous recevons votre commande. C'est beaucoup de travail, cela peut prendre au moins 8 semaines. Si vous commandez un très grand tapis, plus de 3 mètres de large, cela peut prendre jusqu'à 12 semaines. Dès que nous avons fini, votre tapis vous est directement expédié. Nous vous enverrons par e-mail toutes les instructions de suivi dès qu'il est parti.
Est-ce que je peux commander un tapis Beni Ouarain dans une autre taille ?
Absolument ! Nos artisanes peuvent créer des tapis Beni Ouarain dans n'importe quelle taille, faites-nous simplement savoir ce dont vous avez besoin. Si vous désirez un tapis berbère conçu pour un espace particulier, alors contactez-nous et nous vous ferons parvenir un devis dans les meilleurs délais.
Est-ce que je peux commander un tapis Beni Ouarain sans franges ?
Aucun problème ! Nous ajoutons des franges décoratives sur chaque tapis, mais nous pouvons changer le tapis selon vos besoins. Chaque tapis Beni Ouarain est fait à la main et sur commande, cela signifie que nous pouvons utiliser les designs que vous préférez et ne pas mettre de franges par exemple. Vous n'avez qu'à nous le dire !
Les franges sont-elles comprises dans les dimensions du tapis ?
Non. La taille mentionnée n’inclut pas les franges.
Quelle est la hauteur de la pile ?
La longueur de la laine est de 30 mm.
Quels matériaux sont utilisés pour la fabrication de vos tapis ?
Nos tapis Beni Ouarain sont faits avec de la laine marocaine, une laine entièrement naturelle, pure et non teinte. Vous verrez des motifs géométriques bruns sur la laine.
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WOOL_AND_FELT_RUGS_FROM_INDIA
Est-ce que des enfants travaillent sur la fabrication de vos tapis ?
Seuls des adultes travaillent sur les tapis Sukhi, ce sont des artisans indiens qui perçoivent un salaire juste. La fabrication de tapis est une affaire sérieuse en Inde, de nombreux fabricants jouent un rôle dans l'élevage et la tonte des moutons, certains utilisent aussi des teintures végétales. Ce savoir est transmis de génération en génération, mais jamais aucun enfant ne prend part au processus. Ils observent et apprennent, c'est tout.
Avez-vous des conseils pour choisir un tapis de haute qualité ?
Nous adorons cette question. Oui, nous avons plusieurs conseils à donner. Nous ne soulignerons jamais assez l’importance des matériaux sources. Chez Sukhi, nousutilisons uniquement des matériaux de la plus haute qualité pour fabriquer nos tapis. Nous privilégions exclusivement la soie de bambou et la meilleure laine de Nouvelle-Zélande. Le second facteur de qualité à considérer est le nombre de nœuds. Misez sur le nombre de nœuds le plus élevé. Chez un tapis, un nombre de nœuds le plus élevéest synomyme de qualité supérieure. Enfin, voici le troisièmefacteur, et le plus important. Assurez-vous de choisir du fait main. Les tapis faits à la machine sont rarement de bonne qualité. Oui, vous pourriez trouver qu’ils sont moins chers. Mais ils ne dureront pas comme les tapis faits main. Choisissez uniquement du fait main sans compromis! Vos chances d’avoir un tapis de qualité supérieure augmenteront.
Comment dois-je mesurer pour être sûr d'acheter la bonne taille ?
Il y a deux erreurs communes que certains clients font parfois. Parfois, ils achètent un tapis qui est trop petit pour la pièce. L'autre problème survient dans la mesure du salon : il ne faut pas oublier de prendre en compte les chaises qui sont tirées de la table. Comment mesurer correctement alors ? Assurez-vous de penser à la taille maximum que peut faire le tapis, mais aussi à la taille minimum. Des questions ? Envoyez-nous un e-mail si vous avez des idées et des questions, nous serons ravis de vous donner des conseils gratuits.
Est-ce que la couleur de mon tapis va s'estomper ?
Les artisans de Sukhi exécutent un excellent processus de teinture tout en utilisant des matériaux de qualité. Avant que des fils soient transformés en tapis, ils sont lavés plusieurs fois. Une fois le tapis terminé, il est également lavé plusieurs fois, un processus qui sécurise au mieux la couleur. Ainsi, nos couleurs ne s'estompent pas.
J'ai des animaux et/ou des enfants. Est-ce que je dois attendre avant d'acheter un tapis en laine et en feutre ?
Vous serez ravi d'apprendre que les tapis en laine sont très durables. Les nœuds sont extrêmement serrés et il est presque impossible qu'ils soient détruits par des animaux et des enfants.
Y a-t-il des niveaux de qualité de tapis différents chez Sukhi,et puis-je en commander particulièrement?
Oui, contactez-nous pour de plus amples informations !
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CLEARANCE_RUGS
Comment les tapis en déstockage sont-ils envoyés ?
Les tapis en déstockage seront expédiés dans un délai d’une semaine. Nous partagerons avec vous les informations du suivi de l’expédition. Nous le ferons dès nous aurons envoyé votre tapis.
Est-ce que je peux retourner un tapis vendu en déstockage ?
Les tapis vendus en déstockage ne peuvent pas être retournés. Ils sont massivement soldés. Ils sont vendus généralement nettement en-dessous de leur coût de production. Leurs prix sont inférieurs aux coûts de leur matière, de la rémunération des artisans et de leur expédition.
Le tapis en déstockage que je voulais a été vendu. Y en aura-t-il d’autres disponibles ultérieurement ?
Nos tapis en déstockage sont uniques. Lorsqu’un tapis est vendu, un tapis identique ne sera probablement pas disponible. Mais nous pouvons peut-être fabriquer un tapis similaire pour vous. N’hésitez pas à nous contacter. Nous ferons notre possible pour vous aider.
Pourquoi faisons-nous des déstockages de tapis ?
Les tapis mis en déstockage ont été stockés pour diverses raisons. Certains d’entre eux ont été utilisés pour des séances photo pour un magazine. D’autres ont été réalisés en vue de nos prochaines collections. Ou ils peuvent provenir d’une ancienne collection. Ils peuvent même inclure des échantillons pour de plus grands projets. Nos tapis en déstockage ne sont en aucun cas des articles d’occasion qui ont déjà été utilisés. Ils présentent tous une qualité similaire à celle d’un nouveau tapis.
Qu’en est-il de la qualité de nos articles en déstockage ?
Sukhi adhère aux normes de qualité les plus élevées. Vous apprécierez de savoir que tous nos articles en déstockage sont garantis de respecter toutes ces normes. Et si mon tapis est endommagé ou comporte un défaut ? Veuillez nous contacter immédiatement. Nous allons résoudre ce problème. Et dans les plus brefs délais.
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