• SUKHI
  • AIDE
  • Compte
  • FAVORIS
  • Panier
  • inspiration
SUKHI

Frequently asked questions

Combien de temps prend la livraison ?

Nous comprenons que vous voulez recevoir votre tapis aussi vite que possible. C'est pourquoi, une fois votre tapis fini, nous l'expédions aussi vite que possible, généralement sous 1 à 2 semaines. La durée de livraison dépend de votre pays. Après avoir expédié votre tapis, nous vous enverrons un code de suivi.

Est-ce que je peux utiliser plusieurs bons d'achat à la fois ?

Vous ne pouvez utiliser qu'un bon d'achat par commande.

Est-ce que vous travaillez avec des architectes d'intérieurs, des architectes et des stylistes ?

Oui ! Nous adorons les designers et nous sommes ravis que vous nous ayez trouvés. Nous travaillons souvent avec des architectes d'intérieurs, des architectes et des stylistes. Nous sommes heureux d'offrir des réductions exclusives sur de nombreux articles aux décorateurs, architectes et designers qualifiés. Veuillez cliquer ici pour en savoir plus.

Il semble y avoir un défaut dans mon tapis. Que dois-je faire ?

La qualité est très importante pour tout le monde chez Sukhi. Tous nos produits sont soigneusement contrôlés, mais des erreurs peuvent tout de même arriver. Si vous recevez un tapis avec une erreur, veuillez nous envoyer une photo du problème pour que nous puissions déterminer au mieux comment régler la situation. Nous trouverons une solution.

Je m'interroge concernant mon e-mail de confirmation. Je ne crois pas en avoir reçu un, que dois-je faire ?

Sukhi vous envoie un e-mail de confirmation une fois votre commande passée. Si pour une raison quelconque vous ne recevez pas d'e-mail de confirmation, veuillez d'abord vérifier votre dossier spam, il y est peut-être. Si ce n'est pas le cas, veuillez nous contacter, nous vous en enverrons tout de suite un nouveau.

Avez-vous un showroom ?

Non et nous en sommes d'ailleurs fiers. Quand vous travaillez avec Sukhi, vous travaillez directement avec les artisans qui fabriquent votre tapis. Nous n'avons pas de showroom, ce qui nous permet de garder des prix bas. Si vous le désirez, vous pouvez toujours commander des échantillons de la plupart de nos tapis pour un tout petit prix. Vous n'avez qu'à nous contacter !

Combien de temps prend la fabrication de mon tapis ?

Cela prend du temps de créer un beau tapis. Chacun de nos tapis est le résultat de beaucoup d'amour, soin et travail. Nous avons rationalisé notre procédure afin que cela ne prenne que 4 à 12 semaines pour fabriquer un de nos tapis faits-main. (Les grands tapis prennent plus de temps que les petits.) Dès que votre commande est prête, nous vous envoyons un e-mail avec les informations concernant le suivi pour que vous puissiez savoir quand votre tapis a été fini et expédié.

Dois-je m'inquiéter de taxes douanières supplémentaires ?

Pas du tout. Sukhi s'occupe de payer ces taxes pour vous. Si jamais, pour une raison quelconque, vous vous voyez facturer des taxes ou frais supplémentaires, contactez-nous et nous vous rembourserons.

Dois-je mettre un sous-tapis sous mon tapis ?

Un sous-tapis n’endommagera pas votre tapis, et il vous apportera plusieurs avantages. Les sous-tapis sont idéalement recommandés pour les lieux où l’on circule beaucoup. Ils peuvent aider votre tapis à rester en place. Ils réduisent les risques de tassement du tapis et de glissade. Ils peuvent fournir un confort d’ammorissement supplémentaire. Cela étant, l’usage des tapis Sukhi n’exige pas forcément l’utilisation d’un sous-tapis.

Est-ce que je peux commander un échantillon de tapis ?

Oui, contactez-nous et nous vous enverrons un échantillon pour un tout petit prix. Vous pouvez commander des échantillon de n'importe quel tapis que vous voyez sur le site de Sukhi.

Est-ce que les frais de port sont gratuits chez Sukhi ?

Bien sûr ! Nos frais de port sont toujours gratuits.

Est-ce que vous faites des bons d'achat ?

Oui, en effet, nous avons des bons d'achat Sukhi ! Un tapis Sukhi peut être un merveilleux cadeau, mais il n'est pas toujours facile de connaître le style et les préférences de quelqu'un. C'est pourquoi nous sommes ravis de faire des bons d'achat Sukhi. Contactez notre équipe pour en savoir plus.

Est-il possible de changer l'adresse de livraison une fois la commande passée ?

Vous pouvez changer votre adresse de livraison après avoir passé une commande, pour cela, il vous suffit de nous contacter. Cependant, si votre tapis a déjà été dispatché, cela n'est généralement pas possible. Dans ce cas, il est possible que vous devrez vous acquitter de frais de livraison supplémentaires

Est-il possible de suivre la progression de ma commande ?

Absolument. Nous avons fait en sorte que le suivi soit efficace et fiable. Vous pouvez nous contacter et nous vous informerons sur le statut d'expédition de votre commande. Dès que votre tapis est prêt, nous vous enverrons un e-mail contenant toutes les informations pour le suivi. Vous saurez toujours où se trouve votre tapis lors de son voyage vers chez vous.

Je ne suis pas satisfait de mon tapis Sukhi. Que dois-je faire ? [Retours et Remboursements]

C'est simple : nous voulons que vous ne gardiez un tapis que s'il vous plaît. Si pour une raison ou une autre, votre tapis ne vous satisfait pas, veuillez le renvoyer sous 14 jours. On ne vous posera pas de questions. Les tapis personnalisés et les tapis en déstockage ne peuvent être retournés que dans les cas de problèmes liés à la qualité.

Je ne suis pas satisfait de mon tapis Sukhi. Que dois-je faire ? [Retour et Remboursements]

C'est simple : nous voulons que vous ne gardiez un tapis que s'il vous plaît. Si pour une raison ou une autre, votre tapis ne vous satisfait pas, veuillez le renvoyer sous 14 jours. On ne vous posera pas de questions. Les tapis personnalisés et les tapis en déstockage ne peuvent être retournés que dans les cas de problèmes liés à la qualité.

Je souhaite avoir un tapis oriental avec mon propre thème. Est-il possiblede faire réaliser cela chez Sukhi?

Oui, nous recevrons vos photos avec plaisir. Cela permettra à nos designers de vous donner les meilleures recommandations pour votte tapis. Notre équipe de design est là pour aider à tout moment. Nous serons heureux de vous faire profiter de notre expertise. Nous sommes impatients de voir vos photos.

Les tapis Sukhisont-ils couverts par une garantie ?

Oui. Chaque tapis que nous vendons est couvert par une garantie totale de deux ans. Nous garantissons votre tapis contre tout défaut de fabrication et de matériaux pour une période de deux (2) ans à compter de la date d'achat.Nous réparerons ou remplacerons, à notre discrétion, le tapis à nos frais. L’usure normale ou les déchirures dues à l’usage ne sont pas incluses dans cette garantie. Veuillez nous contacter si vous souhaitez déposer une réclamation sous cette garantie.

Pouvez-vous m'aider avec ma commande de tapis ?

Oui. Nos designers textiles professionnels sont là pour vous aider. Envoyez-nous vos questions et vos idées par e-mail et nos designers vous aideront gratuitement.

Pouvez-vous m’expliquer pourquoi je vois des imperfections et des différences de dimensions sur mon tapis ?

Tous les tapis Sukhi sont faits à la main. Nous ne confions leur fabrication qu’à des artisans compétents et très expérimentés. Les tapis faits main demandent un travail intensif. Cela veut dire qu’un tapis sera souvent travaillé par plus d’un artisan. Ce processus peut être à l’originede différences mineures. Les tapis faits main peuvent avoir de petites variations de taille allant jusqu’à 3%. Ceci est dû aux techniquesdifférentes utilisées pardifférents artisans. Dans la mesure oùtous nos tapis sont faits à la main,chacun d’eux est unique.

Ayez également à l’esprit le processus de tonte de la laine. La tonte est effectuée à la main. Il en résulte inévitablement des irrégularités mineures. Cela ne veut dire en aucun cas que le tapis a des défauts. Voyez-le comme le côté qui rend votre tapis Sukhi unique. Vous ne trouverez pas deux tapis Sukhi qui seront exactement pareils. Et nous ne voudrions pour rien au monde qu’il en soit autrement.

Que faire si je n'ai pas reçu de bon d'achat après avoir présenté Sukhi à un ami ?

Si votre ami a passé une commande pour la première fois après que vous l'ayez parrainé, nous vous enverrons un code pour une réduction de 20 EUR par e-mail. Si ce n'est pas dans votre boîte de réception, vérifiez votre dossier spam. S'il n'y est pas, contactez-nous et nous vous en enverrons un dans les meilleurs délais.
N'oubliez pas, les bons d'achat pour parrainage ne sont envoyés que si votre ami est un nouveau client et passe sa première commande en utilisant le code et pour plus de 100 EUR.

Que se passe-t-il si je ne suis pas là pour réceptionner la livraison ?

Pas d'inquiétude, nous avons une solution. Si vous êtes absent au moment de la livraison, vous serez contacté pour planifier une nouvelle livraison.

Quels modes de paiement acceptez-vous ?

Nous acceptons un grand nombre de modes de paiement : cartes de crédits (Visa, MasterCard, Discover et American Express), PayPal, transfert bancaire, virement bancaire, iDeal, BanContact Mister Cash, AfterPay, Giropay et Klarna Sofort Banking.

Si je présente Sukhi à un ami, qu'ai-je à y gagner ?

Nous sommes ravis que vous parliez de Sukhi et nous vous offrons 40 EUR à partager si vous nous présentez à un ami.
Si votre ami est un nouveau client et qu'il dépense plus que le minimum requis lors de sa première commande (100 EUR), nous vous offrons un bon d'achat de 20 EUR pour vous deux. Plus on est de fous, plus on rit : parrainez dix amis et vous aurez 200 EUR à dépenser. Les conditions d'utilisation s'appliquent.

Sukhi, où livrez-vous ?

Nous expédions partout dans le monde. Aucunes limites !

Vendez-vous en gros ?

Oui, Sukhi fait de la vente en gros. Contactez notre équipe commerciale pour en savoir plus !